Los consumidores han modificando la manera de comunicarse y relacionarse con las empresas y su entorno.

Las empresas se han dado cuenta del potencial de las redes sociales y por eso muchas de ellas tienen la necesidad de integrar en su organigrama la figura del Community Manager, profesionales específicamente formados para construir, hacer crecer y realizar acciones de comunicación y marketing en los medios sociales.

1. Las Comunidades Virtuales

1. Introducción a las Comunidades Virtuales
Introducción. Historia de las comunidades virtuales. Expertos en comunicación. Qué son las comunidades virtuales. Componentes y bases de las comunidades virtuales.

2. Tipos y Clasificación de Comunidades Virtuales
Tipos de comunidades virtuales. Clasificación de las comunidades virtuales.

3. Comunidades Virtuales de Aprendizaje
Introducción. Tipos de comunidades virtuales de aprendizaje. Organización. Herramientas.

4. Comunidades Virtuales del Conocimiento
Introducción. Características. Beneficios. Organización. Tipos de comunidades virtuales del conocimiento. Comunidades virtuales del conocimiento y redes virtuales del conocimiento.

2. Las Redes Sociales

1. Comunidades Virtuales versus Redes Sociales
Diferencias comunidad virtual y red social. Seis grados de separación. Qué son las redes sociales. Historia de las redes sociales.

2. Tipos de Redes Sociales
Tipos de redes sociales.

3. La Web 2.0

1. La Web 2.0
Introducción. cronología. La web 1.0, 2.0 y 3.0.

2. Organización 2.0
Introducción a la web 2.0. Qué es una organización 2.0. Liderazgo 2.0. Management 2.0.

3. Política 2.0
Introducción. Open source y open government. Desde el e-government hasta el open government. Twitter y la política 2.0. Marketing político.

4. Community Manager

1. El Trabajo del Community Manager
Qué es un community manager. Tareas y responsabilidades. Día a día del community manager.

2. La Marca y el Community Manager
Introducción. Obligaciones del community manager. Información de la marca. Análisis de los datos obtenidos. Perfiles de usuarios.

3. Herramientas para el Community Manager.
Introducción. Calendario. Lector de feed. Banco de imágenes. Alertas de mención. Trabajo en equipo. Herramientas para marcas.

5. Marketing 2.0 I

1. Marketing en Medios Sociales
Campañas de marketing en medios sociales. Marketing de afiliación. Buzz marketing. Video marketing. Marketing móvil. Crear concursos en las redes sociales.

2. Customer Relationship Management (CRM)
Introducción. Desarrollo del CRM. Tipos de CRM. Tipos de clientes en CRM. Electronic customer relationship management. Herramientas CRM. Aplicaciones CRM.

6. Marketing 2.0 II

1. Marketing Inbound y Marketing de Contenidos
Qué es marketing inbound. Qué es marketing de contenidos. Comparación entre marketing inbound y de contenidos.

2. Posicionamiento en Buscadores (SEO)
Qué es el posicionamiento en buscadores. Motores de búsqueda. El trabajo del SEO. Pasos para mejorar el posicionamiento en buscadores. Herramientas SEO.

7. Online Reputation Management

1. Reputación Online
Qué es la reputación online. Tipos de reputación online. Identidad digital.

2. Gestión de la Reputación Online.
Importancia de la reputación online. Fases de la gestión.Errores de gestión. Prevención de errores.

3. Monitorización.
Introducción. Análisis de datos internos. Análisis de datos externos. Resumen: pasos para la monitorización.

3. Herramientas de ORM
Introducción. Salesforce. Hootsuite. Cortweet. Socialtalk. Radian6. Socialmention. Spredfast. Socialradar. Trupulse. Viralheat. Sentimentmetrics.

8. Blogging, Microblogging y Streaming

1. Blogging
Qué es un blog. La necesidad de crear un blog. Plataformas para crear un blog. Como aumentar la visibilidad. Podcast.

2. Microblogging
Qué es microblogging. Usos del microblogging. Características del microblogging. Plataformas de microblogging.

3. Streaming
Qué es streaming. Pasos para emitir en streaming. Crear una cuenta en livestream.com. Plataformas de streaming.

9. Servicios para el Community Manager

1. Servicios para el Community Manager
Tendencias. Utilización de redes sociales en los países. Twitter para empresas. Facebook para empresas. Google + para empresas. Linkedin para empresas.

2. El Community Manager y Facebook
Objetivos a alcanzar en facebook. Crear una página de fans. Aplicaciones. Publicidad. Buenas y malas prácticas. Facebbok y javascript sdk. Facebook insights. Seo para facebook.

3. El community Manager y Twitter
Introducción. Objetivos empresariales. Herramientas. Estrategias. Buenas y malas prácticas. Publicidad en twitter.

10. Legalismos 2.0 I

1. LSSI. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico. LSSI (Ley 34/2002, de 11 de Julio)
Título I. Disposiciones Generales. Título II. Prestación de servicios de la sociedad de la información. Título III. comunicaciones comerciales por vía electrónica. Título IV. Contratación por vía electrónica. Título V. Solución judicial y extrajudicial de conflictos. Título VI. Información y control. Título VII. Infracciones y sanciones. Disposiciones.

2. Ley de Propiedad Intelectual. (Real Decreto Legislativo 1/1996, 12 de Abril)
Introducción. Libro I. De los derechos de autor. Libro II. De los otros derechos de propiedad intelectual y de la protección sui generis de las bases de datos. Libro III. De la protección de derechos reconocidos en esta ley. Libro IV. Del ámbito de aplicación de la ley. Disposiciones.

11. Legalismos 2.0 II

1. Legislación para Blogs y Podcasts
Marco legal y generalidades. Protección de datos de caracter personal. Propiedad intelectual. Aspectos económicos y fiscales. Responsabilidad por los contenidos.

2. Políticas de Resolución de Disputas por Nombres de Dominio
ICANN. Tipos de políticas.

3. Protección de Datos de Carácter Personal
Título I. Disposiciones generales. Título II. Principios de la protección de datos. Título III. Derechos de las personas. Título IV. Disposiciones sectoriales. Título V. Movimiento internacional de datos. Título VI. Agencia española de protección de datos. Título VII. Infracciones y sanciones. Disposiciones.

4. Ley de Economía Sostenible 2011 (Ley 2/2011, de 4 de Marzo, Ley Sinde)
Ley de economía sostenible. Funcionamiento de la ley. Los problemas de la lay Sinde.

5. Funcionamiento de la Comisión de Propiedad Intelectual (Real Decreto 1889/2011, de 30 de Diciembre, por el que se regula el funcionamiento de la comisión de Propiedad Intelectual)
Introducción. Real decreto. Anexos.

6. Comunicación con la Sección Segunda de la comisión de Propiedad Intelectual por Medios Electrónicos
Introducción. Disposición.

7. Legislación 2.0 en otros Países
Argentina. Australia. Colombia. Estados Unidos. Francia. Holanda. Nueva Zelanda. Reino Unido.