I. Fundamentos de la Calidad

1. Introducción a la Calidad
Evolución histórica de la calidad. Concepto de calidad. Calidad de los productos y calidad de los servicios. Normas de calidad. Normalización, homologación, marcado CE y certificación. Estructura de la certificación de calidad. ISO. Los logros de la ISO. Los miembros de la ISO. Listado de normas. Términos y definiciones.

2. La nueva Norma ISO 9000:2000
Antecedentes. Razones para el cambio. La nueva familia de normas (ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000). Ventajas de la nueva familia de normas. Enfoques de la norma. Comparación con la antigua ISO 9000:1994. Requisitos de la norma. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Transición de los nuevos requisitos.

3. Política de Calidad
Política de calidad. Ejemplo de política de calidad. Objetivos de la calidad. Ejemplo de objetivos de la calidad.

4. Documentación de la Calidad
Documentación de la calidad. Introducción. Estructuras de la documentación. Manual de calidad. Procedimientos. Registros. Instrucciones de trabajo. Otra documentación. Control de la documentación.

II. Sistemas de Gestión de la Calidad

1. Ejemplo de Manual de la Calidad
Ejemplo práctico de Manual de la Calidad.

2. Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Implantación del sistema de gestión de la calidad. Responsabilidad de la Dirección. Política de calidad. Gestión de recursos. Realización del producto o servicio. Medición, análisis y mejora. Organización de la calidad.

3. Auditoría de la Calidad
Introducción. Origen e historia de las auditorías. Concepto y objetivo. El auditor. Personal de auditoría. Cualificación. Metodología. Normativa de auditorías.

III. Calidad y Excelencia

1. Herramientas de la Calidad
Las siete herramientas clásicas. Las siete nuevas herramientas.

2. ISO 9004:2000
ISO 9004:2000. Autoevaluación. Prestaciones. Formulación de las preguntas. Mejora del sistema. Comparativa con otros modelos.

3. Modelo EFQM
Introducción. Metodología. Criterios del modelo. Liderazgo. Política y estrategia. Personas. Alianzas y recursos. Procesos. Resultados en los clientes. Resultados en las personas. Resultados en la sociedad. Resultados clave.

4. Seis SIGMA
Introducción. Historia y origen del seis SIGMA. Razones para la calidad total. Concepto y fundamento. ¿De dónde viene seis SIGMA?. Características. Objetivos y ventajas del seis SIGMA. Metodología: método y estructura.

5. Madrid Excelente
¿Qué es Madrid Excelente?. Misión de la marca de calidad. Cómo obtener la marca Madrid Excelente. Fases del proceso. Manual de criterios y uso de la marca. Manual de evaluación. Procedimiento de concesión de la marca de Garantía Madrid Excelente. Reglamento de uso de la marca de Garantía Madrid Excelente. Vocabulario de términos utilizados. Anexo.

Programa de Calidad (SERVICOCHE, S.L.)

1. Manual de Calidad
Introducción. Normas de referencia. Sistema de gestión de la calidad. Responsabilidades de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Descripción de la interacción de procesos.

2. Procedimientos de Calidad
Vehículos nuevos (VN). Vehículos de ocasión (VO). Recambios y accesorios. Evaluación de proveedores. Servicio postventa: SERVICHOCHE, S.L. Tratamiento de las reclamaciones de los clientes. Garantías.

IV. Fundamentos del Medio Ambiente

1. Introducción al Medio Ambiente
Historia del medio ambiente. Evolución de la relación hombre-naturaleza. El medio ambiente en la política. El medio ambiente en España. El medio ambiente en la Unión Europea. Desarrollo sostenible. Medio ambiente frente a desarrollo. Desarrollo sostenible en la Unión Europea.

2. Desarrollo Sostenible y Agenda Local 21
Introducción. Contenido de la Declaración de Río de Janeiro de 1992. Concepto de Agenda Local 21. Marco internacional y europeo. Evolución de los Tratados. Desarrollo sostenible urbano de la Unión Europea. Informe de Naciones Unidas. La Cumbre de Johannesburgo sobre el desarrollo sostenible. Tratados relativos.

3. Gestión y Planificación de la Agenda Local 21
Introducción. Beneficios de la Agenda Local 21. Posibles riesgos. Ciudades sostenibles. Las doce características de una comunidad sostenible. Principios para la planificación de la Agenda Local 21. Tipos de planificación. Estrategias generales. Etapa 1: preparación, motivación y organización. Etapa 2: diagnóstico integral. Etapa 3: elaboración de la Agenda 21. Etapa 4: Plan Operativo Anual. Etapa 5: ejecución de la Agenda Local 21. Etapa 6: seguimiento, evaluación y retroalimentación.

V. Estudio y Tecnología de los Componentes del Medio Ambiente (1)

1. Estudio y Tecnología del Agua
Gestión y tecnología del agua. Usos del agua. Recursos hídricos. Propiedades del agua. Contaminación. Tratamiento.

2. Estudio y Tecnología del Ruido
Contaminación acústica. Física del sonido. Efectos del ruido. Control del ruido. Equipos de medida.

3. Estudio y Tecnología del Aire
Contaminación atmosférica. La atmósfera. Tipos de contaminación atmosférica. Control de la contaminación atmosférica.

4. Estudio y Tecnología de los Residuos
Gestión y tratamiento de los residuos. Generalidades. Métodos de gestión. Normativa estatal básica sobre residuos. Residuos urbanos. Residuos peligrosos. Obligaciones de los productores de residuos peligrosos. Tratamientos. Tipos de depósitos. Información sobre residuos no peligrosos. Información sobre residuos peligrosos. Legislación aplicable. Residuos industriales. El proceso de adaptación ambiental de las actividades industriales. Gestión de residuos industriales.

VI. Estudio y Tecnología de los Componentes del Medio Ambiente (2)

1. Estudio y Tecnología del Suelo
Definición e importancia de los suelos. Estructura y composición del suelo. Usos del suelo. Características del suelo según su estructura. Suelos característicos en España. Contaminación del suelo.

2. Gestión de la Naturaleza
Gestión y conservación de la naturaleza. Marco institucional. Importancia de la biodiversidad. Conferencia de Rio de Janeiro. Convenio de Ramsar, de Washington, de Bonn, de Berna. Espacios naturales protegidos. Gestión forestal. Conservación de especies amenazadas.

3. Evaluación del Impacto Ambiental
Conceptos, caracterización, ámbito y alcance. Concepto de evaluación de impacto ambiental. Naturaleza y atributos del impacto. Fases de un estudio de impacto ambiental. Legislación aplicable. Procedimiento administrativo. Inventario ambiental. Valoración de impactos. Medidas de protectoras y correctoras. Programa de vigilancia ambiental: características y objetivos. Ejemplo de Inventario Ambiental.

VII. Sistemas de Gestión Medioambiental

1. Sistemas de Gestión Medioambiental
Introducción. ¿Qué es un Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA)?. Sistemas de gestión ambiental. Normativa. Sistemas de ecogestión y ecoauditorías de la Unión Europea. Qué es un sistema de gestión medioambiental. Realizar el análisis medioambiental. Pasos para adherir una empresa al EMAS. El diseño del sistema. Modelo de sistema de gestión medioambiental según ISO 14001. Cotenido del manual de gestión ambiental. Procedimientos e instrucciones de trabajo. Ejemplos y registros. Metodología de la auditoría. El auditor medioambiental. Criterios de cualificación del auditor. Funciones y responsabilidades del auditor medioambiental. Auditor jefe. Auditores componentes del equipo auditor. Terminología. Anexos.

Programa de Medio Ambiente (SERVICOCHE, S.L.)

1. Manual de Medio Ambiente
Requisitos del sistema de gestión ambiental. Lista de referencias cruzadas. Política ambiental. Planificación. Implementación y operación. Verificación. Revisión por la dirección.

2. Procedimientos de Medio Ambiente
Aspectos ambientales. Requisitos legales y otros requisitos. Control operacional. Control y gestión de residuos urbanos. Control y gestión de residuos peligrosos. Control de efluentes líquidos. Control de emisiones a la atmósfera. Control de ruidos. Seguimiento y medición ambiental. Preparación y respuesta ante emergencias.

VIII. Programa de Calidad y Medio Ambiente 1 (SERVICOCHE, S.L.)

1. Manual de Calidad
Introducción. Normas de referencia. Sistema de gestión de la calidad. Responsabilidades de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora. Descripción de la interacción de procesos.

2. Procedimientos de Calidad
Vehículos nuevos (VN). Vehículos de ocasión (VO). Recambios y accesorios. Evaluación de proveedores. Servicio postventa: SERVICHOCHE, S.L. Tratamiento de las reclamaciones de los clientes. Garantías.

3. Manual de Medio Ambiente
Requisitos del sistema de gestión ambiental. Lista de referencias cruzadas. Política ambiental. Planificación. Implementación y operación. Verificación. Revisión por la dirección.

4. Procedimientos de Medio Ambiente
Aspectos ambientales. Requisitos legales y otros requisitos. Control operacional. Control y gestión de residuos urbanos. Control y gestión de residuos peligrosos. Control de efluentes líquidos. Control de emisiones a la atmósfera. Control de ruidos. Seguimiento y medición ambiental. Preparación y respuesta ante emergencias.

IX. Programa de Calidad y Medio Ambiente 2 (SERVICOCHE, S.L.)

1. Procedimientos Comunes
Revisiones del sistema por la dirección. Control de la documentación y de los datos. Identificación y codificación de la documentación. Mantenimiento de equipos. Control de los equipos de inspección, medición y ensayo. Tratamiento de no conformidades. Acciones correctivas y preventivas. Control de los registros. Auditorías. Competencia, formación y toma de conciencia. Comunicación.

2. Modelos de Plantillas de Calidad y Medio Ambiente

X. Legislación Medioambiental

1. Legislación Medioambiental
Introducción a la legislación medioambiental. Competencias. Incidencia de la legislación medioambiental en los vectores ambientales generados por la actividad empresarial. Legislación sobre aguas residuales. Responsabilidades jurídicas por incumplimiento de la legislación medioambiental. Responsabilidad civil por daños al medio ambiente. Responsabilidad administrativa y penal medioambiental. Instrumentos fiscales. Tributos ambientales. Incentivos fiscales.

2. Leyes Medioambientales
Ley orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del código penal. Real decreto legislativo 1302/1986, de 28 de junio, de evaluación de impacto ambiental. Real decreto 1131/1988, de 30 de septiembre, por el que se aprueba el reglamento para la ejecución del real decreto legislativo 1302/1986. Ley 11/1997, de 24 de abril, de envases y residuos de envases. Ley 10/1998, de 21 de abril, de residuos. Real decreto 833/1988, de 20 de julio, por el que se aprueba el reglamento para la ejecución de la Ley 20/1986, básica de residuos tóxicos y peligrosos. Real decreto 45/1996, de 19 de enero, por el que se regulan diversos aspectos relacionados con las pilas y los acumuladores que contengan determinadas materias peligrosas. Real decreto 782/1998, de 30 de abril, por el que se aprueba el reglamento para el desarrollo y ejecución de la Ley 11/1997, de 24 de abril, de envases y residuos de envases. Reglamento para el desarrollo y ejecución de la Ley 11/1997. Anejo 4 - Información a suministrar sobre envases y residuos de envases (decisión 97/138/CE). Orden de 28 de febrero de 1989, por la que se regula la gestión de aceites usados.

XI. Formularios Medioambientales

1. Formularios
Libertad de acceso a la información ambiental. Evaluación de impacto ambiental. Actividades clasificadas y relaciones de vecindad. Residuos urbanos e industriales y suelos contaminados. Medio acuático continental y marino. Contaminación acústica y ambiente atmosférico. Infracciones administrativas y sanciones ambientales. Delitos contra el medio ambiente. Entidades colaboradoras y auditoría ambiental. Gestión de políticas ambientales. Organización y administración ambiental. Participación ciudadana y movimiento ecologista. Imagen corporativa y marketing ecológico.

XII. Sistemas de Gestión Integrada

1. Sistemas de Gestión Integrada
Objetivos de la integración. Antecedentes y evolución. Necesidades de la integración. Objetivos de un sistema de gestión medioambiental. Objetivos de un sistema de gestión de calidad. Ventajas e inconvenientes de la integración. Comparación de las normas. Comparación de requisitos. Elementos de las normas. Resumen y conclusiones. Pasos a seguir. Identificación de los requisitos del sistema integrado. Desarrollo de los procedimientos. Implantación y desarrollo. Documentación de un sistema integrado. Niveles de documentación. Auditorías internas. Planificación de la auditoría. Desarrollo, informe y conclusión de la auditoría. Revisión por la dirección. Implantación de las decisiones de revisión por la dirección. Auditoría de certificación integrada.

Programa de Gestión Integrada

1. Manual de Gestión Integrado
Fichas de proceso. Procedimientos generales: de control de la documentación y los registros; de análisis, evaluación y control de riesgos; de comunicación interna y externa; de revisión por la dirección; de formación y competencia; de mantenimiento de infraestructura; de control operacional; de gestión de las reclamaciones de los clientes; de identificación y evaluación de aspectos ambientales; de identificación y actualización de requisitos legales y otros requisitos; de gestión de residuos; de control de emisiones; de compras; de preservación del producto; de vigilancia de la salud; de valoración de la satisfacción del cliente; de auditoría interna; de control del producto no conforme; de plan de emergencia; de no conformidades, acción correctiva, preventiva y de mejora; de investigación de incidentes y accidentes de trabajo. Instrucciones de trabajo de barnizado y de corte con sierra de cinta.

XIII. Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud

1. Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. Norma OHSAS 18000:1999
Introducción. Campo de aplicación. Relación de las normas OHSAS. Exigencias de la especificación OHSAS 18001. Normas OHSAS 18000 como sistema de salud y seguridad ocupacional. Publicaciones referencia. Definiciones. Elementos del sistema de gestión OHSAS. Documentos necesarios en la implantación Norma OHSAS 18001. Política y planificación. Implantación y funcionamiento del plan. Anexo A.- Correspondencia entre OHSAS 18001, ISO 14001:2004, ISO 9001:2000.

2. Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. Norma OHSAS 18000:2007
Introducción. OHSAS 18001:2007. Objeto y campo de aplicación. Publicaciones para consulta. Términos y definiciones. Requisitos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST). Anexo A.- Correspondencia entre OHSAS 18001, ISO 14001:2004, ISO 9001:2000. Pasos generales para la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral. Implantación de un SGSST. Repaso de la documentación de referencia. Diseño del sistema de gestión conforme a OHSAS 18001.